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同社は、キーロガーが「マシンのパフォーマンスとその利用方法をモニタリングするため」にインストールされていたと説明しているそうだ。
これが気になる。インストールしてないものをインストールしたと説明するとは考えにくいし。
こんな感じだったりして。
「おもおか」が付いてるけど、合理的に解釈すればこうなると思うんだが。少なくとも「良かった、キーロガーの入ったサムスン製品は存在しなかったんだ・・・」っつーハッピーエンドじゃないだろ。
このストーリーから得られる情報というのは、サポートセンターにとって、本当にキーロガーが存在するのかなんてのは、関心の範囲外だという事。製品の問題を見つける事よりも、電話してきた相手に、いかに納得して電話を切ってもらえるか、の方が重要なんです。
だから、例え悪くなくても謝るし、嘘でも気休めを言うし、丸め込めるなら徹底的に丸め込む。
うまくサポートセンターと付き合えるようになる事が、この業界でストレスを溜めずに仕事を進める、重要なスキルだと思う今日この頃。
根拠なくサムスンの管理下にあるキーロガーなので安心してくださいと言うのはやめて頂きたい
いいえ、いいえ。「このキーロガーはコンピュータに直ちに影響を与えないレベルであるので、冷静な対応をお願いしたい。」ですよ。
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アレゲは一日にしてならず -- アレゲ見習い
もしかしてインストールしたのは別のものだった？ (スコア:5, すばらしい洞察)
同社は、キーロガーが「マシンのパフォーマンスとその利用方法をモニタリングするため」にインストールされていたと説明しているそうだ。
これが気になる。インストールしてないものをインストールしたと説明するとは考えにくいし。
こんな感じだったりして。
Re: (スコア:0)
「おもおか」が付いてるけど、合理的に解釈すればこうなると思うんだが。
少なくとも「良かった、キーロガーの入ったサムスン製品は存在しなかったんだ・・・」っつーハッピーエンドじゃないだろ。
Re: (スコア:1, すばらしい洞察)
このストーリーから得られる情報というのは、サポートセンターにとって、本当にキーロガーが存在するのかなんてのは、関心の範囲外だという事。
製品の問題を見つける事よりも、電話してきた相手に、いかに納得して電話を切ってもらえるか、の方が重要なんです。
だから、例え悪くなくても謝るし、嘘でも気休めを言うし、丸め込めるなら徹底的に丸め込む。
うまくサポートセンターと付き合えるようになる事が、この業界でストレスを溜めずに仕事を進める、重要なスキルだと思う今日この頃。
Re:もしかしてインストールしたのは別のものだった？ (スコア:0)
根拠なく
サムスンの管理下にあるキーロガーなので安心してください
と言うのはやめて頂きたい
Re: (スコア:0)
いいえ、いいえ。
「このキーロガーはコンピュータに直ちに影響を与えないレベルであるので、冷静な対応をお願いしたい。」
ですよ。