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電話で、とあるソフトのサポートセンターとやり取りしていた時、「○○なコマンドをしてくれ」と言われた。
そのコマンドを入力したら遠隔操作ソフトのLogMeInらしきものが走り出して、いきなり向うのサポートセンターの人間がこちらのPCを操作してきた。
そのソフトメーカーの製品は、二度と使わないことにした。
でもお年寄りとか、そういうのを「便利」と思っちゃう人もいるんでしょうねえ。
まあ、お年寄りに限らず、ね。件のサポセン自身、便利に使ってるわけだし。
二度と使わないと思うユーザー<便利と思ってくれるユーザー
というだけのことだろうね。問題ないと思う。
民間の自主判断に任せるとこういうどうしようもない結論に到達するから法規制が必要なんだな
正直、電話で画面に映っているものを聞きながら問題解決するより実際に画面を見せてもらった方が速いだろうしお客さんのPCをリモート操作させてくださいって許可をとれば良いんじゃないのかなあ。
そもそもそんなコマンドを許容するOSを使うべきではない。
はて。Windowsではリモートで外部からの操作ができるが、LinuxやMacでも、GUIの遠隔操作はできないにせよ、SSHか何かで繋いでしまえばコマンドの投入はできるわけで……Windows固有の欠陥ってわけでもないんじゃないかな。まぁ、リモートアシスタンスの場合、デフォルトではAdmin権限では動作させない、という機能はあってもいいと思うけど。
それにしても、親トピの
とあるソフトのサポートセンター
ってどこなんだろう。一般的なソフト作ってるメーカーなら自分も避けたいから教えて貰えたらいいんだけどなぁ。難しいか。
元コメは知らんけど、シマンテックはそうだったよ。NAVのライセンス解除とかやってもらった。
Windowsではリモートで外部からの操作ができるが、LinuxやMacでも、GUIの遠隔操作はできないにせよ
逆ですよ。SSHとか言っているくせに、何でそんな勘違いするのか。知識の偏りが不思議で仕方が無い。
そもそも、Linux や Mac にも CUI のみならず、GUI でのリモート操作が標準装備です。X11もそうだが、XDMP やらARDもそう。むしろ歴史的にもそっち(X11の方が圧倒的に先です)
一応、RDP は NT4.0 TSE くらいの時代からだから、VNC やVNCベースのARDよりは先だけど、一般ユーザーから見ればRDPが身近になったのはXPくらいからだから結構歴史的には浅い。むしろ一般的にはVNCベースがリモートデスクトップだろうから、全プラットホーム足並みそろっている。
ともあれ、先駆者を先置いてWindowsは出来て他は出来ないとは言語道断です。どこの林檎じゃないのだから。
>一般ユーザーから見ればRDPが身近になったのはXPくらいからだから結構歴史的には浅い。
じゃあLinux Desktopはいまだに一般ユーザーからみて一般的じゃないのでWindowsより歴史が浅いわけですね!!
>そもそもそんなコマンドを許容するOSを使うべきではない。大抵のOSでVNC動きますよね?
そもそもそんなコマンドを許容する管理者を使うべきではない。
某OSならわざわざコマンド入れなくてもデフォルトでリモート操作可能ですが。。。
コマンドをするなんて言葉遣いをする相手と話している時点で間違っている
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人生の大半の問題はスルー力で解決する -- スルー力研究専門家
某社のサポート (スコア:1)
電話で、とあるソフトのサポートセンターとやり取りしていた時、「○○なコマンドをしてくれ」と言われた。
そのコマンドを入力したら遠隔操作ソフトのLogMeInらしきものが走り出して、いきなり向うのサポートセンターの人間がこちらのPCを操作してきた。
そのソフトメーカーの製品は、二度と使わないことにした。
Re:某社のサポート (スコア:1)
でもお年寄りとか、そういうのを「便利」と思っちゃう人もいるんでしょうねえ。
Re:某社のサポート (スコア:1)
1. デスクトップに見られて困るデータはないか確認
2. ユーザ側からの切断方法の説明
を徹底するように言われてました。
当然っちゃ当然ですが、リモートを使えば時間短縮・ユーザ
の負担が減るの一挙両得で、後から「親切にしてくれてあり
がとう」と感謝のお手紙まで頂くことすらありました。
ダウンロード待ちの間に、ユーザにTipsを教えてあげること
も容易ですし、口頭での説明だけでは難しそうなユーザには
積極的にリモートを使ってましたね。
死して屍、拾う者なし。
Re: (スコア:0)
まあ、お年寄りに限らず、ね。
件のサポセン自身、便利に使ってるわけだし。
Re: (スコア:0)
二度と使わないと思うユーザー<便利と思ってくれるユーザー
というだけのことだろうね。問題ないと思う。
Re: (スコア:0)
民間の自主判断に任せるとこういうどうしようもない結論に到達するから法規制が必要なんだな
Re:某社のサポート (スコア:1)
正直、電話で画面に映っているものを聞きながら問題解決するより実際に画面を見せてもらった方が速いだろうし
お客さんのPCをリモート操作させてくださいって許可をとれば良いんじゃないのかなあ。
Re: (スコア:0)
言われたコマンド打ったら遠隔操作されてたはやだけど
どういうコマンドなのかわかっていれば別にかまわないという人はいるだろうし。
# 壁紙変える時間を下さい
それにしてもリモートされてからマシンの調子がおかしいんですっていう新たな苦情が来たりしないのかな(それが原因じゃなくても言ってくる人はいそうな気がするが)
Re: (スコア:0)
そもそもそんなコマンドを許容するOSを使うべきではない。
Re:某社のサポート (スコア:1)
はて。Windowsではリモートで外部からの操作ができるが、LinuxやMacでも、GUIの遠隔操作はできないにせよ、SSHか何かで繋いでしまえばコマンドの投入はできるわけで……Windows固有の欠陥ってわけでもないんじゃないかな。
まぁ、リモートアシスタンスの場合、デフォルトではAdmin権限では動作させない、という機能はあってもいいと思うけど。
それにしても、親トピの
ってどこなんだろう。一般的なソフト作ってるメーカーなら自分も避けたいから教えて貰えたらいいんだけどなぁ。難しいか。
Re:某社のサポート (スコア:2)
元コメは知らんけど、シマンテックはそうだったよ。
NAVのライセンス解除とかやってもらった。
Re:某社のサポート (スコア:1)
逆ですよ。
SSHとか言っているくせに、何でそんな勘違いするのか。
知識の偏りが不思議で仕方が無い。
そもそも、Linux や Mac にも CUI のみならず、GUI でのリモート操作が標準装備です。
X11もそうだが、XDMP やらARDもそう。
むしろ歴史的にもそっち(X11の方が圧倒的に先です)
一応、RDP は NT4.0 TSE くらいの時代からだから、VNC やVNCベースのARDよりは先だけど、
一般ユーザーから見ればRDPが身近になったのはXPくらいからだから結構歴史的には浅い。
むしろ一般的にはVNCベースがリモートデスクトップだろうから、全プラットホーム足並みそろっている。
ともあれ、先駆者を先置いてWindowsは出来て他は出来ないとは言語道断です。
どこの林檎じゃないのだから。
Re: (スコア:0)
>一般ユーザーから見ればRDPが身近になったのはXPくらいからだから結構歴史的には浅い。
じゃあLinux Desktopはいまだに一般ユーザーからみて一般的じゃないのでWindowsより歴史が浅いわけですね!!
Re: (スコア:0)
>そもそもそんなコマンドを許容するOSを使うべきではない。
大抵のOSでVNC動きますよね?
Re: (スコア:0)
そもそもそんなコマンドを許容する管理者を使うべきではない。
Re: (スコア:0)
某OSならわざわざコマンド入れなくてもデフォルトでリモート操作可能ですが。。。
Re: (スコア:0)
コマンドをするなんて言葉遣いをする相手と話している時点で間違っている