「パソコンの遠隔操作によるプロバイダー勧誘トラブル、国民生活センターが注意を呼びかけ」記事へのコメント

ノートン

[Anonymous Coward]

「一旦、ファイヤウォールをオフにしてみて下さい」と言われてびっくりした。

同じネットワーク上に自分の管理外のコンピュータが1000台以上あるが、その操作は安全か？
と尋ねたら、

「でも調べるにはそうするしか方法がないんです」

Re:ノートン

[Anonymous Coward]

アンチウィルス系のソフトが悪さをしてるケースって結構あったりするんですよね。 OSトラブルからネットワーク障害やら、Webのレスポンス悪化とか…… あれらは定義や本体の更新も暗黙的にするから突然発生する系のソフト障害では真っ先に疑います。

Re:

[Anonymous Coward]

疑うのは結構だけど、それをオフにして無防備にするのはどうなのさ？

ネットワークから切断して検証できるように案内しないとだめでしょうし、ネットワークから切断して検証できる手段を
用意しとかないとダメだよね。

Re:

[Anonymous Coward]

ていうか、自分の管理外のコンピュータが1000台以上あるような環境なら、
メーカーのサポートよりも1000台以上のコンピュータを管理している管理者に相談すべきだったんじゃ？

>ネットワークから切断して検証できるように案内しないとだめでしょうし、
>ネットワークから切断して検証できる手段を用意しとかないとダメだよね

「ネットワーク上の○○につながらない」系のトラブルだと、それは不可能でしょ。
ファイヤーウォールを止めてみろって言うなら、ネットワークが必須な動作だと思うけど。

Re:

[Anonymous Coward]

ADSLなんかで1台しかPC使っていない（ブリッジ接続）環境なら、
同じネットワークに1000台以上、管理者も別って環境はザラにあるな

Re:

[Anonymous Coward]

疑う云々以前にサポートはエスパーじゃないわな。
ユーザがどこまで検証環境を用意できるかなんて判らんでしょ。
通信障害だから確認のためにファイアウォールを止めてくれと要請しているんだし、
対向側まで含めて閉環境内に検証環境が用意できるなら、その環境を遣って
検証したいとサポートに伝えれば良いんじゃね。

ネットワークから切断して検証って・・・どうやって通信障害の検証するつもり？
閉環境はネットワークじゃないから物理切断はしないって話なら概ね理解できるが、
物理切断したら何も出来ないんだけど。

Re:

[Anonymous Coward]

＞疑う云々以前にサポートはエスパーじゃないわな。

できますよ、と謳っているのは業者のほうでしょう。
条件付ならそれを大きくハッキリと示したほうがいい。
裏ページに小フォントで注意書きとかじゃなくて。
できないサービスなら謳わないほうがいい。