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＞＃都内で電車がストップしたとき、「ただいま調査中です」とかの曖昧な説明をくり返すことで、どれだけ車内の客がイライラするかとおなじ理屈
それ「どれだけ俺がイライラするか」ってだけでしょ？
事故か故障かくらいの説明はあるし、それすら無いなら本当に不明な状況。詳細を聞いたって、事態は何も変わらないし乗客が何か出来るわけでもない。だから普通の乗客は諦観して大人しく待つ。急いでいても待つしかない。イライラする奴はそれを理解できずに、思い通りになるまで文句を言うクレーマーじゃないの？
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未知のハックに一心不乱に取り組んだ結果、私は自然の法則を変えてしまった -- あるハッカー
なぜ日本の企業は事実をハッキリと伝えないのか (スコア:3, 参考になる)
経済産業省がストップしてるというウワサ話について振ってみても一切食いついてこず、
＞現時点では5月15日の告知でお知らせしたこと以外にご案内できる情報がございません。
という、この返答しか返ってこない。
ハッキリとした事情(≒言い訳)を言わないから、変な憶測を生むんじゃないのだろうか？
＃こういうときこそ警察機関には、デマの発生元として「“PlayStation Network”障害に関する最新情報」ページの削除を要請してほしいな
Re:なぜ日本の企業は事実をハッキリと伝えないのか (スコア:1, すばらしい洞察)
ましてや、公式に発表された内容以外の情報を個別に説明するというのは無理スジもいいところじゃないのかな、と言う気がしますが。
Re:なぜ日本の企業は事実をハッキリと伝えないのか (スコア:1)
ただ、クレーマーじゃないと自己弁護してるとおり、
個別に俺様だけに教えろ！ というつもりで訊いたんじゃないのです。
公式ページに「関連団体にうんぬん」とか書かずに、ハッキリと「経済産業省と協議中」くらいの正確な情報を書けってことですよ。
＃都内で電車がストップしたとき、「ただいま調査中です」とかの曖昧な説明をくり返すことで、どれだけ車内の客がイライラするかとおなじ理屈
Re: (スコア:0)
まぁ、傷病者搬送中って言われてもイライラするけどね。
原因がわからないでイライラしてるというかより
受けられるべきサービスが、受けられていないからでしょう。
サポセンって御用聞きでしかないんだけど、対応部署と勘違いしてる人多い。
事例（対応済み）がある事しか言わないし、なければ対応部署にエスカレーションするだけ。
#もっともらしい理由付けるより、PSN使えんぞ！って言う方がクレーマーからは遠い。
#だって、受けられるべきサービスが、受けられていないんだもの。
Re: (スコア:0)
＞＃都内で電車がストップしたとき、「ただいま調査中です」とかの曖昧な説明をくり返すことで、どれだけ車内の客がイライラするかとおなじ理屈
それ「どれだけ俺がイライラするか」ってだけでしょ？
事故か故障かくらいの説明はあるし、それすら無いなら本当に不明な状況。
詳細を聞いたって、事態は何も変わらないし乗客が何か出来るわけでもない。
だから普通の乗客は諦観して大人しく待つ。急いでいても待つしかない。
イライラする奴はそれを理解できずに、思い通りになるまで文句を言うクレーマーじゃないの？
Re:なぜ日本の企業は事実をハッキリと伝えないのか (スコア:1)
＞イライラする奴はそれを理解できずに、思い通りになるまで文句を言うクレーマーじゃないの？
これも「オレだったらイライラしないで温和しく待つよ」っていう主観でしょ？
「ただいま事故の影響でとまっております」という情報だけで、「もう仕方ないなぁアハハ」と簡単に諦める輩ばかりじゃないと思うけど。
ついでに、なにも知らされないで待つのと、状況報告を逐一してあとどれくらいで解決するかを提示するのと、
どちらが穏やかに待てるか、あるいはその会社に信頼感をモテるかは言わずもがな。
電車のはあくまでも例としてあげただけだからここまでするけど、
言いたいのは、大企業なら情報開示くらいしっかりしろってことだ。
ろくに詳細も伝えずに、「大人なら黙って堪えて待つもんだぜ？」っていう会社でいいんだろうか？
Re: (スコア:0)
さすがに会社の信用問題になるような悪評がたてば、改善されるだろうが、SCEは、既に会社の信用問題になるような悪評がたっていて、これ以上の悪評は倒産ぐらいしかない状況だから、開き直っている。
なんか打つ手なしという感じです。
Re: (スコア:0)
落ちるとこまで落ちれば、撤退も容易になる。